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春运简报 (第九期)
来源:运行调节处      日期:2019/2/25 10:55:13
西部机场集团多措并举全力做好春运保障工作    
 
        2019年新中国将迎来七十华诞,做好春运保障工作意义重大。西部机场集团深入贯彻落实国家、行业及地方政府对春运工作的有关安排和部署,积极践行“发展为了人民”的理念,以打造“平安、顺畅、智慧、温馨”春运为目标,加大运力投放,强化科技引领,做优旅客体验,不断满足人民群众对全流程、多元化、个性化和高品质的航空服务需求,树立真情服务品牌形象,确保人民群众顺畅、舒心、满意出行,全力支撑我省“三个经济”和民航强省建设。
        一、统筹运力资源,畅通群众出行
西部机场集团积极回应人民群众出行需求,与各航司精诚合作,新增加密热点航班航线,确保旅客出行顺畅。春运期间,西安咸阳国际机场新增腾冲、温州、珠海、???、岘港、苏梅岛等19个国内外热点城市航班,加密西安到北京、上海、广州等方向航班,预计增加航班1777架次,增班量为历年春运之最。西安咸阳国际机场首次实行全天候24小时运营,针对航班旅客量集中、保障点多面广的情况,充分利用协同决策系统加强整体管控,统筹资源调配,使得运行指挥更加精准、高效,航班正常性位居全国同类机场第二位。大力推广“无纸化”便捷乘机,通过自助值机、自助托运、自助安检、自助登机,实现乘机全流程自主、自助、无障的“一站式”服务,提升旅客出行效率和便捷度。
        二、强化应急保障,提升运行效率
        西部机场集团切实提高应急运输保障能力,春运开始前就针对可能出现的冰冻、雨雪、大雾等恶劣天气,细化优化飞机除防冰和场道除冰雪等工作程序。2月10日(正月初六),面对降雪寒潮天气,西安咸阳国际机场以雪为令,第一时间启动应急预案和联动机制,3000多名员工冲在一线,除冰雪、保畅通,出动吹雪车、多功能车、抛雪机等特种设备30余台,对跑道、平滑道、联络道、机坪积雪实施不间断除雪保障作业,累计除冰雪航班105架,通过一个航班一个航班盯,一个环节一个环节抓,保障机场安全平稳运行。西安咸阳国际机场同时加强客流实时监测,综合运用官网、公众号、广播、航显等多种渠道发布航班信息,确保旅客及时了解延误预警和动态信息,避免出现旅客大量滞留情况的发生,经受住了雨雪天气下的考验,诠释了当代民航精神的内涵。
        三、践行真情服务,优化出行体验
        西部机场集团紧密围绕人民群众对美好生活的需要,于便民处着手、于细微处用心,着力提升服务水平和旅客体验。强化人文关怀,机场增设多个爱心柜台和绿色通道,在购票、安检、候机等环节提供优先服务;推出“红丝带爱心帮扶”,主动识别首次乘机、老人、无人陪儿童、孕妇等特殊旅客,并提供全流程陪同服务;在问讯柜台、安检通道和登机口配备便民服务箱,为旅客提供常用、急用物品,给旅客带来贴心细致的服务体验;与地方医院开通紧急救治“绿色通道”,帮助多名醉酒、突发疾病的旅客平安踏上回家路;投入500余名青年志愿者和大学生志愿者到机场的一线保障中,志愿者热情周到的服务让旅客体会到机场大家庭的温暖和关爱。
        四、创新特色服务,彰显窗口形象
        西部机场集团最大限度发挥运输窗口作用,通过多种渠道展示中国传统文化和独具魅力的城市形象。联合航空公司,在飞机机身上喷涂“西安年·最中国”的宣传标语和图案,在机舱内布置特色主题宣传品,进一步扩大西安市的影响力和名誉度。同时,西安咸阳国际机场发起“温暖回家路”公益活动,为身处当地的异乡人免费赠送机票,累计帮助100余名旅客踏上返乡之路。春节期间,航站楼内还举办了形式多样、群众喜闻乐见的文化民俗活动,邀请陕西省文学艺术联合会书法老师及书法爱好者现场挥毫泼墨,给旅客送上祝福满满的春联和福字,为新春佳节再添一笔“笔尖上的年味”,营造温馨舒适、喜庆热闹的乘机氛围。
  据省春运办了解,西安咸阳国际机场与西安北车站共同树立“大交通”服务理念,充分利用两种运输方式互补,初步制定了“应急联动、服务融通”机制(即信息融合、功能融合、市场融合、应急联动、服务融合),进一步深化航空、高铁的合作,在各自场站设立联程联运服务柜台,方便人民群众选择出行方式。
  
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